Tham khảo

Chính sách bảo mật thông tin tại arc11

Khi bạn tạo tài khoản và nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, arc11 thu thập một số thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ — và chúng tôi có trách nhiệm rõ ràng với từng dữ liệu đó.

Dữ liệu tài khoản được mã hóaKhông chia sẻ thông tin cho bên thứ ba ngoài phạm vi dịch vụQuyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu cá nhânHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
arc11 Chính sách bảo mật thông tin tại arc11
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách arc11 bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa bằng SSL trong quá trình truyền tải. Thông tin ví điện tử — dù là MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — chỉ được lưu ở dạng mã hóa một chiều, không thể đọc ngược. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền lần đầu.

Mã hóa SSL toàn trình

Mọi dữ liệu truyền giữa điện thoại của bạn và máy chủ arc11 đều được mã hóa SSL. Thông tin không bị lộ dù bạn truy cập qua mạng di động hay Wi-Fi công cộng.

Xác thực hai bước khi đăng nhập

Khi đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý.

Cookie và dữ liệu trình duyệt

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Kênh hỗ trợ quyền riêng tư

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc theo quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở live chat từ trang tài khoản, chọn chủ đề "Quyền riêng tư" để được kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt xử lý yêu cầu dữ liệu.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết đến địa chỉ email hỗ trợ chính thức của arc11. Ghi rõ loại yêu cầu — truy cập, chỉnh sửa hay xóa dữ liệu — để được xử lý nhanh hơn.

Biểu mẫu yêu cầu dữ liệu

Điền biểu mẫu trực tuyến trong mục Cài đặt tài khoản, phần Quyền riêng tư. Sau khi xác minh danh tính, yêu cầu sẽ được xử lý theo đúng quy trình.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi tìm hiểu về cách arc11 xử lý thông tin cá nhân và quyền của họ.

Chúng tôi lưu họ tên, email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính. Mật khẩu được mã hóa một chiều — ngay cả nhân viên hỗ trợ cũng không đọc được.

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch để đối soát thanh toán. Mật khẩu và mã PIN ví điện tử của bạn không bao giờ được truyền đến hệ thống arc11.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc biểu mẫu trong mục Cài đặt tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi cung cấp bản tóm tắt dữ liệu trong các ngày làm việc.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat, chọn mục "Đóng tài khoản". Sau khi xác minh, dữ liệu sẽ được xóa theo quy trình, trừ phần pháp luật yêu cầu lưu giữ.

Không, trừ các đối tác kỹ thuật vận hành hệ thống thanh toán nội địa như cổng kết nối MoMo, ZaloPay, Viettel Money — và chỉ ở mức dữ liệu tối thiểu cần thiết.

Có, chính sách áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Dữ liệu phiên đăng nhập trên điện thoại được bảo vệ theo cùng tiêu chuẩn mã hóa SSL.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.